martes, 15 de diciembre de 2020

PROYECTO PRODUCTIVOS

 


Un proyecto productivo es aquel proyecto que busca conseguir ganancias en dinero y generar una rentabilidad económica. Los promotores de un proyecto productivo suelen ser individuos y también empresas que están interesados en lograr ganancias económicas para distintos fines.

El beneficio económico es el resultado del trabajo de todo el equipo involucrado en el proyecto, en combinación con las decisiones apropiadas del gerente. Por tanto, es el resultado de la consistencia absoluta de las acciones de todos los participantes del proyecto.

El proceso de creación de un proyecto consta de muchos componentes importantes que pueden requerir esfuerzos y costos totalmente diferentes.

Sin embargo, incluso estas múltiples áreas son bastante adecuadas para analizar la productividad de los diversos procesos que se realizan en ellas, comenzando con la planificación del proyecto en sí y terminando con su lanzamiento al mercado.



Productividad del proyecto 

La productividad representa el camino más corto desde el establecimiento de los objetivos del proyecto hasta su implementación, utilizando para ello un mínimo de tiempo y de costos financieros. Es simplemente ser más efectivo en el esfuerzo por hacer las tareas. 

Esto está generalmente relacionado con un proyecto. Cuanto más productivo se sea en la gestión de un proyecto, menos probabilidades habrá de fracasar. 

El éxito de un proyecto depende de su productividad. Si el proyecto no es productivo entonces se estará desperdiciando la inversión de las partes interesadas y el tiempo del equipo de trabajo. 


Características

Equipo de trabajo adecuado

El paso más importante para que un proyecto sea productivo es seleccionar el equipo adecuado para realizar el trabajo. Hay que concentrar toda la energía para asegurar tener a las personas adecuadas. 

Esto ahorrará estrés y también frustraciones excesivas más adelante. No solo se necesita asegurar que tengan los conocimientos técnicos necesarios para completar las tareas, sino que también se debe asegurar que tengan la habilidad de colaborar con los otros miembros del equipo y la responsabilidad para completar sus funciones.

Delegación 

Si se eligieron personas calificadas con las habilidades que se requerían, no se debería necesitar una supervisión estrecha. Se necesita confiar en los miembros del equipo para que hagan sus tareas. 

Se debe delegar responsabilidad haciéndolos responsables de sus acciones, pero permitiéndoles hacer el trabajo a su manera. Uno de los mayores peligros al realizar un proyecto es crear resentimiento dentro del equipo de trabajo, al no confiar en sus miembros o también al tratar de decirles cómo hacer su trabajo.

Organización 

Se debe saber cómo hacer un seguimiento del progreso del proyecto para así asegurar que el mismo se mantenga avanzando. Saber quién está trabajando en qué tarea y cómo se supone que todo debe unirse al final depende de la capacidad de mantener una organización y tener un sistema para el seguimiento de las tareas.

Buena comunicación 

Tener excelentes habilidades de comunicación es fundamental para mantener un proyecto productivo. El gerente del proyecto debe saber cómo acercarse a las personas de manera no amenazante cuando se realicen críticas, y debe asegurarse de estar comunicando efectivamente sus expectativas. 

No solo se debe gestionar una comunicación directa con las personas, sino que se debe preparar el escenario para que el equipo de trabajo colabore y se concentre. La información se debe distribuir de manera adecuada para que nada caiga en alguna confusión.

Seguimiento a las tareas 

La productividad se acaba cuando no se le presta atención. El solo hecho de centrarse en el trabajo no va a acortar las tareas. Se puede perder la noción del tiempo, atascarse en minucias o se pueden completar las tareas a tiempo, pero sin un proceso que alerte de cuándo se está produciendo un retraso o se está trabajando a ciegas. 

Crear un sistema de seguimiento de tareas no solo ayuda a poder concentrarse en el trabajo, sino también tiene un proceso de supervisión para crear los límites que se necesitan para no salirse del cronograma. Cuando se hace el plan del proyecto se está estimando la cantidad de tiempo que llevará cada tarea, pero a menudo los mejores planes se desvían. 

Con la herramienta adecuada se puede obtener la guía que se necesita. Por ejemplo, se pueden automatizar correos electrónicos para notificar cuándo se acerca un plazo, lo que permitirá ver dónde se encuentra. Como consecuencia se podrán hacer los ajustes y realizar el trabajo sin retrasar el proyecto.

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Tipos 

Un proyecto es un conjunto planificado de tareas interrelacionadas y también a veces dependientes, que deben ejecutarse durante un cierto período de tiempo teniendo en cuenta ciertos costos, recursos y otras limitaciones. Las tareas deben completarse para alcanzar un objetivo específico.

-Según la complejidad 

Fácil 

Un proyecto se clasifica como fácil cuando las relaciones entre las tareas son básicas y no se requiere una planificación u organización detallada. 

Son comunes en este caso un pequeño equipo de trabajo, y también algunos interesados ​​y colaboradores externos. 

Complicado 

La red del proyecto es amplia y complicada. Hay muchas interdependencias de tareas. Con estos proyectos, la simplificación donde sea posible es fundamental. 

Las aplicaciones basadas en la nube ayudarán enormemente a simplificar proyectos complicados al calcular automáticamente la mejor trayectoria de trabajo del proyecto y así actualizar los cambios introducidos mediante el uso de diferentes tipos de herramientas de gestión de proyectos. 

-Según la fuente de capital 

– Público: El financiamiento del proyecto proviene de instituciones gubernamentales. 

– Privado: El financiamiento proviene de empresas o de incentivos privados. 

– Mixto: el financiamiento proviene de una fuente mixta de financiamiento público y privado. 

-Según el contenido del proyecto 

Negocios 

Estos proyectos están involucrados con el desarrollo de un negocio, la administración de un equipo de trabajo, la administración de costos, etc., y generalmente siguen una estrategia comercial. 

Producción de bienes o servicios 

Proyectos que involucran el desarrollo de un producto o servicio innovador, el diseño de un nuevo producto, etc. A menudo se utilizan en el departamento de investigación y desarrollo.


LOS RECURSOS HUMANOS

 Concepto de Capital Humano, Clasificación de los RR.HH.

NEl capital humano es un término usado en ciertas teorías económicas del crecimiento para designar a un hipotético factor de producción dependiente no solo de la cantidad, sino también de la calidad, del grado, de formación y de la productividad de las personas involucradas en un proceso productivo.

• Según la función que desempeñes y el nivel jerárquico en que se encuentren dentro de la organización, pueden ser: 

   Obreros 

   Técnicos 

   Oficinistas 

    Ejecutivos 

   Supervisores 

   Directores





EMpowermente- Definición e importancia.

DEl empowerment en una empresa se basa en delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el sentir de que los trabajadores son dueños (y responsables) de su propio trabajo.

    La principal razón para apostar por el empowerment empresarial es hacer que los trabajadores se sientan importantes y vean que la empresa confía en ellos. Desaparecen figuras como la del supervisor de departamento por el que tenían que pasar todas las decisiones, y son los propios trabajadores los que en base a su experiencia y conocimientos eligen cómo afrontar cada situación. De esta forma aumentas la motivación laboral y consigues que el trabajador se sienta una parte importante de la empresa.

SOFTWARE EDUCATIVOS UTILIZADOS EN EDUCACIÓN A DISTANCIA

 La enseñanza a distancia puede traer muchos beneficios si se saben aprovechar las diferentes herramientas que están a nuestra disposición. A continuación te invitamos a conocer algunos recursos muy interesantes.

¿QUÉ ES LA EDUCACIÓN A DISTANCIA?

La educación a distancia puede definirse como un método o sistema educativo de formación independiente, no presencial, mediada por diversas herramientas o tecnologías.

Debe ser un proceso planificado ya que  la enseñanza ocurre en un lugar diferente al del aprendizaje, requiere asimismo de la comunicación a través de diferentes medios.

CARACTERÍSTICAS DE LA EDUCACIÓN A DISTANCIA

  • Existe distanciamiento físico
  • Horarios flexibles
  • Se emplean medios electrónicos
  • Fomenta el autoaprendizaje y la autorregulación
  • El proceso de enseñanza-aprendizaje debe ser cuidadosamente planificado
  • Se puede implementar la retroalimentación y evaluación
  • La comunicación e interacción puede ser sincrónica (en tiempo real)  o asincrónica (diferida, sin coincidencia temporal)

HERRAMIENTAS E IDEAS PARA IMPLEMENTAR LA ENSEÑANZA A DISTANCIA EN TU ESCUELA

8 Herramientas e ideas para implementar la enseñanza a distancia en tu escuela

CORREO ELECTRÓNICO

Puede emplearse como herramienta de comunicación maestro-alumno o entre alumnos. De esta forma el docente puede asignar tareas o trabajos, así como recibirlos, revisarlos y proporcionar retroalimentación directa a los estudiantes. Tiene también la ventaja de que los correos pueden ser leídos ý respondidos cuando se disponga de tiempo.

CHATS

El chat o conversación en línea es una herramienta de comunicación sincrónica en el que se utilizan mensajes escritos, en otras palabras es un medio que permite interactuar en tiempo real, por lo que permite el intercambio de ideas y la colaboración. Favorece también la retroalimentación, el diálogo e incluso la evaluación formativa.

Al utilizar esta herramienta es conveniente establecer con antelación  reglas para fomentar un entorno de respeto y el buen uso del lenguaje y de las normas ortográficas.

8 herramientas e ideas para implementar la enseñanza a distancia en tu escuela

En la actualidad existen herramientas muy útiles que nos pueden servir para implementar el aprendizaje a distancia con nuestros alumnos, por lo que podemos convertir esta contingencia en una oportunidad para explorar otras alternativas de enseñanza. En este sentido, es recomendable familiarizarse con estos recursos e identificar aquellos que mejor responden a las necesidades y características de nuestro contexto.

La enseñanza a distancia puede traer muchos beneficios si se saben aprovechar las diferentes herramientas que están a nuestra disposición. A continuación te invitamos a conocer algunos recursos muy interesantes.

¿QUÉ ES LA EDUCACIÓN A DISTANCIA?

La educación a distancia puede definirse como un método o sistema educativo de formación independiente, no presencial, mediada por diversas herramientas o tecnologías.

Debe ser un proceso planificado ya que  la enseñanza ocurre en un lugar diferente al del aprendizaje, requiere asimismo de la comunicación a través de diferentes medios.

CARACTERÍSTICAS DE LA EDUCACIÓN A DISTANCIA

  • Existe distanciamiento físico
  • Horarios flexibles
  • Se emplean medios electrónicos
  • Fomenta el autoaprendizaje y la autorregulación
  • El proceso de enseñanza-aprendizaje debe ser cuidadosamente planificado
  • Se puede implementar la retroalimentación y evaluación
  • La comunicación e interacción puede ser sincrónica (en tiempo real)  o asincrónica (diferida, sin coincidencia temporal)

HERRAMIENTAS E IDEAS PARA IMPLEMENTAR LA ENSEÑANZA A DISTANCIA EN TU ESCUELA

8 Herramientas e ideas para implementar la enseñanza a distancia en tu escuela

CORREO ELECTRÓNICO

Puede emplearse como herramienta de comunicación maestro-alumno o entre alumnos. De esta forma el docente puede asignar tareas o trabajos, así como recibirlos, revisarlos y proporcionar retroalimentación directa a los estudiantes. Tiene también la ventaja de que los correos pueden ser leídos ý respondidos cuando se disponga de tiempo.

CHATS

El chat o conversación en línea es una herramienta de comunicación sincrónica en el que se utilizan mensajes escritos, en otras palabras es un medio que permite interactuar en tiempo real, por lo que permite el intercambio de ideas y la colaboración. Favorece también la retroalimentación, el diálogo e incluso la evaluación formativa.

Al utilizar esta herramienta es conveniente establecer con antelación  reglas para fomentar un entorno de respeto y el buen uso del lenguaje y de las normas ortográficas.

Algunas herramientas que puedes utilizar para iniciar un chat académico son:

WhatsApp: Se puede utilizar en teléfonos móviles y en computadoras, permite crear grupos, enviar y recibir mensajes y archivos en distintos formatos.

Telegram: Permite crear chats cifrados, grupos de hasta 200 personas, transferir archivos de hasta 1 giga y almacenamiento en la nube.

Hangouts: Se pueden realizar chats y videollamadas en grupo de hasta diez personas, ver videos de You tube durante la conversación, emitir públicamente en vídeo un evento, hacer grabaciones y compartirlas.





PÁGINAS WEB

Pueden sugerirse páginas web (referentes a las temáticas que se desean estudiar) a los alumnos para que las puedan consultar. Existen, de igual manera, páginas interactivas con quizzes o pruebas para que los estudiantes puedan autoevaluarse.

Algunos ejemplos son:

Duolingo: Es una excelente herramienta para aprender idiomas, además de ser gratuita es sencilla de utilizar y cuenta con una interfaz muy amigable.

WikiSaber: Es un portal con información muy interesante acerca de diversas materias como Ciencia, Matemáticas, Literatura, Mitología, entre otras.

Google Académico: Permite buscar bibliografía (resúmenes, tesis, artículos, libros) confiable y especializada acerca de diversas temáticas.

Quizzizz: Es una plataforma sencilla y fácil de utilizar que permite a los docentes crear cuestionarios en línea y enviárselos a los alumnos para que los realicen. Tiene también la opción de poder explorar y contestar cuestionarios hechos por otros profesores.

FOROS VIRTUALES

Se trata de un grupo de personas que intercambian en línea información, archivos, preguntas y respuestas, así como diversos materiales. Es un medio de interacción asincrónica, los mensajes pueden clasificarse por temas, en los cuales los participantes pueden ir realizando sus aportaciones para enriquecer o aclarar las temáticas propuestas.

CONFERENCIAS VIRTUALES

Son un tipo de reunión electrónica (videoconferencia) cuya finalidad es favorecer encuentros virtuales entre individuos que se encuentra separados geográficamente. Tiene las ventajas de permitir la interacción visual y auditiva en tiempo real (sincrónica), se intercambian ideas, mostrar documentos y recursos de manera directa. Algunas herramientas que se puede utilizar para implementar videoconferencias son:

Skype: Es gratuita y permite realizar conferencias sin necesidad de registrarse.

ClassOnLive: Es una herramienta sencilla de utilizar dirigida a docentes y estudiantes, permite impartir o recibir cursos gratuitos.

Videolink2.me: Es gratuita y sencilla de utilizar, no es necesario abrir una cuenta, solo se envía un enlace a las personas que deseas invitar a la videoconferencia.

FLIPPED CLASSROOM (CLASE INVERTIDA)

Es una metodología que se puede implementar en estos momentos de contingencia, ya que se redirige la atención dándosela a los estudiantes y a su aprendizaje. Los materiales educativos (por ejemplo lecturas o vídeos) son estudiados por los alumnos en casa y posteriormente se trabajan en el aula, tiene la ventaja de que no es estrictamente necesaria una conexión a internet. 

Por lo que si se suspenden las clases, se les pueden proveer lecturas o enlaces a vídeos, enfatizando lo que deseamos que estudien mediante preguntas o ejercicios, y posteriormente al reanudar las actividades se pueden trabajar en clase, con lo cual se podría optimizar el tiempo.



BIBLIOTECAS VIRTUALES

Una de las mejores herramientas de la educación a distancia son las bibliotecas virtuales. Una biblioteca virtual es un centro que ofrece recursos informáticos en diferentes formatos (pdf, doc, jpg, mp3), a los cuáles se puede acceder mediante dispositivos como computadoras o teléfonos móviles conectados a internet. Son una excelente herramienta para poner el conocimiento al alcance de los estudiantes.

Algunas de las mejores bibliotecas digitales son:

Biblioteca Digital Mundial: Se trata de una iniciativa conjunta de la UNESCO y la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos.

Ciberoteca, la biblioteca virtual más grande del mundo: Es una plataforma con una gran cantidad de contenido, se pueden encontrar textos científicos, literarios y técnicos, entre otros.


FORMALIZACIÓN DE EMPRESAS

  ¿Qué significaformalizar unaempresa? 

La formalización es el proceso que llevan a cabo las empresas para incorporarse a la economía formal. Presenta diversas dimensiones: 

• Registro y concesión de licencias por parte de las autoridades nacionales, provinciales y municipales; 

• Acceso a la seguridad social para el propietario de la empresa y sus empleados; 

• Cumplimiento del ordenamiento jurídico vigente, entre otras cosas en materia de impuestos, cotizaciones a la seguridad social y legislación laboral. 

La formalización es un proceso gradual. Un empresario podrá, por ejemplo, contar con una licencia municipal de funcionamiento para llevar a cabo sus actividades desde su ubicación sin haberse registrado en la agencia tributaria, la oficina de empleo y la seguridad social.



¿Por qué promueve la OIT la formalización de las empresas? 

El objetivo último de las iniciativas de formalización empresarial es crear más y mejores empleos, reducir la pobreza y abordar la marginalización de quienes son especialmente vulnerables a los déficits más graves en materia de trabajo decente en la economía informal, incluyendo, aunque no únicamente, a las mujeres, los jóvenes, los migrantes, las personas mayores, los pueblos indígenas y tribales, las personas que viven con el VIH o que están afectadas por el VIH o el sida y las personas con discapacidad. 

Para los gobiernos y la sociedad, la formalización de las microempresas y las pequeñas y medianas empresas guarda una estrecha correlación con un entorno empresarial propicio, el crecimiento económico y la mejora de las condiciones de trabajo. También permite incrementar los ingresos fiscales que, a su vez, son necesarios para proporcionar bienes y servicios públicos. Las empresas formales se benefician de los procesos de formalización, porque con ellos se reduce la competencia desleal que representan las empresas informales. 

Las empresas formalizadas tienen acceso a financiación, servicios y tecnologías de desarrollo empresarial, y se exponen en menor medida a sanciones gubernamentales. También pueden participar en licitaciones públicas o actuar en calidad de proveedoras o minoristas de empresas más grandes. La formalización empresarial es parte de un enfoque multidimensional y equilibrado, tal como se indica en la Recomendación núm.



¿Por qué Formalizar mi Empresa?

La formalización empresarial, le permite operar legalmente durante el desarrollo de sus operaciones comerciales, brindando determinados beneficios, en especial a las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES), quienes hoy en día pueden acceder a un Régimen MYPE Tributario, acceso a programas de contratación especial en los cuales se les da mayor prioridad a las MYPE, entre otros. 

Así por ejemplo contar con una empresa formalizada le permite:

a.   Venderle al Estado: El Estado es el mayor comprador a nivel nacional. Por lo que una empresa formal con un RUC activo podrá tramitar su inscripción al Registro Nacional de Proveedores, teniendo así la oportunidad de vender sus productos y/o servicios a las diversas instituciones públicas. De igual manera a la fecha existen los Catálogos Electrónicos de Acuerdo Marco, a través de los cuales las instituciones públicas pueden contratar bienes y servicios en menor tiempo. Las cifras nos dicen que al día de hoy más del 50% de los proveedores en esta categoría son las MYPE. 

b.   Acceso al Financiamiento: Las entidades financieras, principalmente las bancarias toman en cuenta si el préstamo a otorgar será para una persona natural o jurídica, el ser una persona jurídica con un adecuado respaldo de los estados financieros del negocio le permitirá acceder a mayores oportunidades respecto a las tasas de interés a ser pagadas a dichas instituciones.

c.   Internacionalización: La formalización empresarial permite que se aprovechen oportunidad para trabajar en conjunto con otras empresas del mismo rubro o de un rubro complementario para conformar consorcios que permitan que sus productos puedan salir al mercado exterior.

d.   Posicionamiento en el Mercado: Una empresa formal permite que a través de su marca gane un nombre y pueda crecer bajo una razón social, teniendo así una inserción en el mercado de manera efectiva y reconocida en el tiempo.

Asimismo, se debe de tener en cuenta que la Formalización es uno de los pilares que influye en que podamos contar con un desarrollo económico sostenido, debido a que mayor formalidad se traduce en una mayor contribución al Producto Bruto Interno (PBI), generación de empleo, pago de impuestos, etc . Image for post



A continuación se detallaran los pasos a seguir para la constitución de MYPE cumpliendo con la normativa nacional.

Paso 1: Reserva del Nombre

El primer paso consiste en realizar una búsqueda y posterior reserva del nombre ante la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP), ello con la finalidad de verificar la disponibilidad del nombre que queremos otorgarle a nuestra empresa. Es decir, en la SUNARP se verificará que el nombre que le deseamos poner a nuestra empresa, no está siendo utilizado por otra. Dicha búsqueda puede efectuarse de manera preliminar a través del siguiente link https://www.sunarp.gob.pe/buspersonas-juridicas.asp o acercándose directamente a la ventanilla de Reserva de Nombres de la SUNARP. Al no encontrarse registrado el nombre, procedemos a efectuar la reserva, para lo cual podemos acercarnos a una de las oficinas de registros públicos en donde nos otorgaran un formulario en donde deberemos de consignar hasta 3 alternativas de nombres distintos acerca de cómo podría llamarse nuestra empresa; también este procedimiento se puede realizar a través de la reserva en línea mediante el siguiente enlace https://enlinea.sunarp.gob.pe/sunarpweb/pages/acceso/ingreso.faces. SUNARP en un plazo de 24 horas verificará que el nombre se encuentra disponible procediéndose a expedir el “Certificado de Reserva de Nombre”, el cual tendrá una vigencia no mayor de 30 días hábiles calendarios. El pago a efectuarse por la reserva del nombre es de : S/. 20.00

Paso 2: Elaboración de la Minuta de Constitución

La minuta de constitución es un documento en el cual se establece el giro del negocio, además de los aportes (monetarios o no monetarios) que están siendo efectuados por los socios de la empresa, en ella se efectúa la identificación de los socios, así como el domicilio de la empresa. Es importante tener en cuenta que en la minuta también se considerará el tipo societario que está adoptando, es decir si se trata de una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada(EIRL), una Sociedad Anónima(SA), Sociedad Anónima Cerrada(SAC) u otra modalidad.

     EIRL: Lo constituye una sola persona. La empresa responde con su patrimonio.

     SA: Se forma con un mínimo de dos accionistas y no tiene límite superior. Requiere de una Junta General de Accionistas 

     SAC: Requiere de dos accionistas para constituirla y no puede tener más de 20. Necesita de una Junta General de Accionistas Dentro de la minuta se encuentra el Estatuto (como documento adjunto) el cual contiene las normas, reglas fundamentales de la organización y funcionamiento de la futura empresa, aspectos como el régimen del directorio, la gerencia, los deberes y derechos de los socios o accionistas son regulados a través del estatuto.

La minuta deberá de ser elaborada por un abogado.

Paso 3: Escritura Pública

Se deberá acudir a la notaría más cercana o de su preferencia, con la finalidad de que el notario eleve el documento elaborado y firmado por el abogado a Escritura Pública. La Escritura Pública es el documento que da fe de que el Acto Constitutivo es legal. Además de contar con la firma del Notario la Escrituradeberá de contar con la firma de los miembros socios de la empresa o de su representante previa designación por escrito por los socios.

Paso 4: Inscripción en Registros Públicos

Como penúltimo paso se procede a ingresar los documentos (Reserva de Nombre, Minuta de Constitución y Escritura Pública) a la SUNARP quien verificará que los documentos presentados estén acorde con los requisitos establecidos por ley, dándose nacimiento así a la persona jurídica.

Paso 5 : Obtención del RUC

Posteriormente para el inicio de operaciones de su empresa, se deberá acudir a un Centro Contribuyente de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT) con la finalidad de obtener el Registro Único del Contribuyente (RUC), el cual permitirá que su empresa pueda iniciar actividades comerciales de compra y venta. Es preciso señalar que la obtención y activación del RUC es de manera inmediata y sencilla.

Finalmente es importante tener en cuenta 2 aspectos importantes:

a.   Licencia de Funcionamiento: Para ello se deberá acudir al municipio en donde operará el negocio a apresurarse. El costo de dicha licencia variará de acuerdo a lo establecido en el Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA) del municipio.



Permisos Especiales: Ello se aplica para negocios que por ley requieren de determinadas observaciones distintas a negocios tradicionales, es el caso de alimentos, bebidas alcohólicas, agencias de viajes, entre otros 

PROPUESTA DE VALOR

 

Qué es el lienzo de propuesta de valor

Es una herramienta visual que permite definir (o ajustar) tu propuesta de valor por medio de la conexión de las necesidades y deseos del cliente con tu propuesta de valor.

Diseñada por Alex Osterwalder, value proposition canvas consta de dos partes:

  • La parte de observar: Es el lado izquierdo del lienzo. Aquí se construyen las hipótesis basadas en el cliente, o dicho de otra forma lo que creemos que necesita y desea el cliente.
  • La parte de diseñar: El lado derecho. Aquí se plasman las hipótesis de valor a partir de tu producto o servicio y las hipótesis basadas en el cliente. Es el producto o servicio que creemos que va a satisfacer las necesidades y deseos del cliente.

En businessmodelgeneration.com (click aquí) puedes descargar el poster para trabajar tu propuesta de valor.

Comenzamos con el lado derecho del lienzo de propuesta de valor

lienzo propuesta de valor

Cómo crear una propuesta de valor: Paso a paso

Definidos los conceptos de propuesta de valor, nos pasamos a la parte práctica del post. Vas a definir tu propuesta de valor paso a paso a través del lienzo (canvas), lo que nos lleva a preguntarnos, ¿cómo usar el lienzo de propuesta de valor?

Pues bien, lo haremos en 5 fases – 9 pasos.

  • La fase de observar (paso 1 al 3)
  • La fase de diseñar (paso 4 al 6)
  • La fase de encajar (paso 7)
  • La fase de validar (paso 8)
  • La fase de ajustar (paso 9)

Paso 1: Trabajos del cliente

Indica aquí todo lo que desearía el cliente al comprar tu producto o servicio. Piensa en cuáles son los problemas, motivaciones y necesidades que harían que el comprara lo que ofreces tu o la competencia.

Diferencia entre tres tipos de trabajos:

  • Trabajo funcional: El cliente quiere hacer un trabajo específico, como comunicarse o transportarse.
  • Trabajo social: El cliente quiere mostrar ante otros una característica o aspecto como aparentar mayor poder, status o felicidad.
  • Tarea personal o emocional: El cliente desea sentirse de una determinada forma, como aumentar su bienestar o tener mayor seguridad.
 Por ejemplo, ¿crees que la persona que compra una Harley Davidson lo hace únicamente por necesidades transporte? Es más, ¿es transportarse su principal motivación para comprarla? No. Su principal motivación es declarar su estilo de vida rebelde e independiente, enmarcado en su deseo de sentirse como el tipo rudo con la chica bonita atrás agarrada a él. 

Como ves, comprender al cliente va mucho más allá de pensar en su necesidad explicita. Es por eso que este trabajo lo realizamos una vez terminada la primer tanda de entrevistas. Ya tienes un conocimiento del cliente y sus motivaciones, por lo cual este aspecto no te costará mucho.

Paso 2: Dolores o frustraciones del cliente

Determina las molestias del cliente antes, durante y después de hacer un trabajo, incluyendo lo que le impide hacerlo y los riesgos (el efecto negativo de la incertidumbre) que se le presentan. Lo puedes diferenciar entre:

  • Resultados problemas o características: Aspectos no deseados pertenecientes a un bien o servicio (ya sea en la oferta como tal o en su resultado) que se pueden encontrar en la oferta del mercado.
  • Obstáculos: Todo aspecto que dificulta la realización del trabajo del cliente.
  • Riesgos potenciales: Los riesgos presentes durante la realización del trabajo o en su resultado.

Paso 3: Alegrías del cliente

Indica los beneficios y resultados positivos que obtiene un cliente al hacerse con tu bien o servicio o con uno similar del mercado.

Cuando pienses los resultados y beneficios, analiza dónde se pueden clasificar:

  • Mínimos, sin los cuales no habría solución y el bien o servicio no cumpliría su cometido
  • Esperados, que va más allá de lo mínimo dictado por la expectativa del cliente.
  • Deseados, que el cliente sabe que no necesariamente están en el bien o servicio, pero que le gustaría que los tuviera.
  • Inesperados, las gratas sorpresas en un bien o servicio que el cliente no hubiera pensando desear.

Ahora ubícate en el lado izquierdo. Este es el diseño de la propuesta de valor.

Paso 4: Aliviadores de dolor

¿De qué forma tu producto o servicio trabajan con las molestias del cliente? Básicamente lo que haces aquí es conectar tu producto o servicio con los dolores o frustraciones del cliente (aspecto ya definido).

Por consiguiente, piensa en cómo tu producto soluciona las molestias del cliente antes, durante y después de hacer un trabajo, sin olvidar los obstáculos y riesgos.

Por supuesto no necesariamente tu solución será suficiente para cada una de las molestias del cliente. Enfócate en las molestias para las cuales vas a diseñar tu propuesta de valor, si esta consigue solucionar todas las molestias del cliente, maravilloso.

Si no lo hace y en cambio apunta a unas cuantas, no te detengas. Considera modificar tú producto o servicio y si no, apunta a solucionar molestias específicas.

Paso 5: Producto y servicio

¿Qué ofreces? Define cada uno de los aspectos que ofreces en tu producto o servicio que permitirán aliviar las molestias o frustraciones del cliente y generarles beneficios.

Por ejemplo portal de compras web, servicio de domicilio, entrega de producto, instalación y soporte técnico para una empresa que ofrece televisores de alta gama.

Paso 6: Creadores de valor

¿De qué forma tu producto o servicio crea valor para el cliente? Dicho de otra forma, explica cómo vas a generarles beneficios a los clientes.

Para esto, fíjate en las alegrías del cliente y piensa cómo vas a generarle beneficios y resultados con tu bien o servicio.

Paso 7: Revisando lienzo de propuesta de valor

Lo que algunos llaman encaje, no es más que una revisión detallada de la propuesta de valor.

Para hacerlo toma los aliviadores de frustraciones (paso 4) y los creadores de valor (paso 6), y establece conexión (analiza si tienen relación) con el trabajo del cliente (paso 1), sus dolores y frustraciones (paso 2) y sus alegrías (paso 3).

Coloca una marca en aquellos que si tienen relación. Quizás te queden algunos que no se relacionan con otros aspectos tratados en cada paso. Esto es normal.

Vuelve a analizar tu lienzo de propuesta de valor y modifica los aspectos que consideres necesarios, fijándote especialmente en aquellos que no tienen relación los aspectos de otros pasos, ¿son necesarios? ¿Cómo es su relación con tu producto o servicio?

Paso 8: Validando la propuesta de valor

Vas a salir de tu oficina a validar lo construido. Todo lo que has hecho hasta el momento parte de las hipótesis del cliente (lado derecho del lienzo) y las hipótesis de valor (lado izquierdo)

Y decimos hipótesis porque es lo creemos que necesita el cliente, y lo que creemos que va a satisfacer esa necesidad.

En la medida que vayas aumentando el número de entrevistas, considera cambiar las preguntas para validar nuevas pistas que te dé el cliente.

Paso 9: Ajustando el lienzo

Conforme vayas avanzando en las entrevistas, ajusta el lienzo. De seguro el cliente te dará nuevas luces sobre lo que son sus trabajos, frustraciones y alegrías, en consecuencia ajusta el lado derecho de tu lienzo con las hipótesis confirmadas.

Por supuesto, un cambio en el lado derecho tiene un efecto sobre el lado izquierdo. Actualiza entonces las hipótesis de valor.

Ejemplo de canvas de propuesta de valor

Este es un ejemplo de lienzo de propuesta de valor que elaboramos con mi grupo de trabajo. El resultado nos pareció muy bueno, sin embargo encontramos en Internet alguien que ya había pensado en ello (por lo menos en Colombia). A mi juicio es una gran idea, si piensas emprender con ella, adelante 🙂

Te pediré que pienses como un cliente. Imagina un servicio de empleadas domésticas.

El segmento de mercado en este ejemplo de lienzo de propuesta de valor será las familias conformadas por padres trabajadores.

Con esto claro, vamos a arrancar. Colócate en los pies del cliente para cada aspecto tratado del canvas.

Paso 1: Customer jobs

El cliente realiza los siguientes trabajos:

  • Publicar clasificados buscando personal de servicio doméstico (trabajo funcional)
  • Buscar referencias de personal que piensa contratar (trabajo funcional)
  • Hacer aseo del hogar (trabajo funcional)
  • Cuidar los niños mientras los padres están trabajando (trabajo funcional)
  • Administrar adecuadamente prestaciones sociales, también conocido como servicios sociales (trabajo funcional)
  • Mostrar estatus al tener contratada empleadas domésticas para su hogar (trabajo social)
  • Sentir su casa limpia y organizada (trabajo emocional)

Paso 2: Pains

Los dolores del cliente son:

  • Tener inconformidad en el proceso de preparación de alimentos (hora, materiales usados, higiene, etc) y en el alimento preparado (dolores de resultado)
  • Tener deficiente limpieza del hogar (dolores de resultado)
  • Desconocer las aptitudes y valores del personal contratado o por contratar, lo que se traduce en falta de confianza de la persona que está en su casa (riesgo potencial)
  • Desconocer cómo se administran las prestaciones sociales (obstáculo)
  • Incapacidad para contratar empleada doméstica por períodos de tiempo específicos
  • Incapacidad para orientar a sus empleados domésticos en las preferencias y correcciones para el servicio que recibe su familia, lo que en otras palabras significa, «cómo decirle que no me gusta su trabajo» (obstáculo)

Paso 3: Gains

Las alegrías del cliente son:

  • Contratar empleadas domésticas por horas / días / semanas (resultado deseado)
  • Tener a una empleada doméstica buena, honesta e íntegra (resultado esperado)
  • Tener capacidad de cambiar una empleada doméstica por otra sin mayor problema (resultado inesperado)
  • Mostrar a empleada doméstica los cambios y mejoras deseados en su trabajo (resultado deseado)
  • Limpieza eficiente y efectiva (resultado mínimo)
  • Tener comida preparada deliciosa y en el momento deseado (resultado esperado)

Paso 4: Pain relievers

El cliente sentiría aliviadas sus frustraciones si tan solo lograra:

  • Realizar pruebas de selección para obtener una excelente empleada doméstica
  • Conocer de que forma se administran las prestaciones sociales
  • Que alguien administrara las prestaciones sociales por él
  • Desarrollar metodologías para relacionarse con la empleada doméstica para conseguir mejorar el desempeño de ella
  • Contratar a tiempo flexible a una empleada doméstica

Paso 5: Products and services

Un servicio que logre solucionar las molestias del cliente y ofrecerle resultados y beneficios debería:

  • Ser un servicio de selección, contratación y administración de empleadas domésticas para familias conformadas por padres trabajadores
  • Tener un portal web con información de las empleadas domésticas (su experiencia, habilidades, competencias, opiniones de otros clientes, etc)
  • Contratar empleadas domésticas ofreciendo al cliente períodos flexibles de tiempo, por ejemplo por horas de la mañana o solo fines de semana
  • Administrar prestaciones sociales de empleadas domésticas, haciendo que el cliente no tenga que preocuparse por este aspecto y sus impactos legales

Paso 6: Gain creator

Los beneficios y resultados que tendría el cliente con un servicio de este tipo serían:

  • Obtener visualización del perfil, competencias y habilidades de la persona a ingresar en su casa
  • Total desapego en temas de administración de prestaciones sociales
  • Facilidad para cambiar empleada doméstica por otra
  • Disposición de la persona por el tiempo deseado y en el momento indicado

Con esto, ya tenemos nuestro canvas de propuesta de valor finalizado. Nuestra propuesta de valor es: Servicio de selección, contratación, administración y vinculación por tiempo flexible de empleadas domésticas para familias.

En el paso 7 hacemos una revisión detallada de lo plasmado en el lienzo. Casi todos los aspectos son correspondientes entre sí. Quizás no nos podemos asegurar de que el alimento que se prepara sea del agrado de la familia o la relación de la empleada doméstica con la familia vaya a ser buena, pero este aspecto se trata con la posibilidad de cambiar la empleada doméstica por otra sin mayor problema.

El ejemplo de lienzo de propuesta de valor, tiene este aspecto:

ejemplo de Lienzo de propuesta de valor

Esto en el papel suena muy bonito, pero a la hora de la verdad tiene un trabajo legal y logístico bastante interesante. Todo hasta aquí ha estado dirigido hacia el cliente. Una empresa que presta un servicio de este tipo debe velar por la felicidad de su personal en la casa del cliente, por lo cual el diseño de la solución puede llegar a ser complejo.

El paso 8 y 9 consisten en validar la propuesta de valor y ajustar el canvas, pero esto ya va más allá del objetivo del ejemplo que era mostrarte como se elabora un canvas de propuesta de valor.